近年来，张家界市永定区系统谋划、整体推进，持续深化“放管服”改革，不断完善快捷、规范、高效的政务服务体系，用心用情用力为企业和群众办实事、解难题，打造政务服务“永定样板”。

着力设施完善强基础，建强三级立体化政务体系

打造“一站式”区级服务平台。2022年启用新区级政务服务中心，进驻31家窗口单位，分类分块设立20余个常规功能区、86个办事窗口，可受理和审批1295项事项，涉及行政权力事项831项，实现区级行政许可事项100%进驻；创新增设智能文印室、制章制证室等新功能区，为企业和群体提供“一站式”、7×24小时不打烊特色服务；配齐指引式智能机器人、证照一体机等20多项暖心便民设备，极大方便群众办事，真正实现少跑动。

搭建“一窗式”乡镇（街道）服务平台。明确168项政务服务事项职能下移，分别在全区24个乡镇（街道）设置便民服务中心，建立“2+X”便民服务中心窗口服务模式，推动“就近办”落地事项47项，实现全区“一门式”服务100%全覆盖。

构筑“下沉式”村（社区）服务平台。全区258个村（社区）构筑“下沉式”零距离服务平台，安排专人上岗服务、上门服务，实现群众办事小事不出村、大事不出乡镇。创新推出“办点做样”示范行动，打造社区便民服务站示范点，西溪坪街道彭家巷社区由过去的负债社区蜕变为如今的小康社区，社区集体收入突破百万。

着力内部管理练内功，构建“三化三度”特色服务

规范化服务，彰显执行力度。该区出台系列管理考核办法，31家入驻单位133名工作人员实行统一考勤考核制，每月定期通报办件量、办件逾期率、好差评得分率等行政效能指标，规范员工行为，提高行政审批效能。定期开展全员礼仪培训，提升服务形象。

便利化服务，提高办理速度。充分发挥“一站式”集成服务优势,设立企业开办“一件事”服务专区，全面压缩开办时间，将四个环节控制在1.5个工作日内办结。大力推行群众“一站式”服务，进一步简化手续，优化流程，整合水、电、燃气业务，办理时限由1个工作日压缩至1个小时，提速87%；大病报销办结时限由3个月压缩至28个工作日内，提速66%。

人性化服务，增添便民温度。开通老弱病等特殊群体“绿色通道”，提供预约、取号、帮办等服务。铺设残疾人无障碍通道，备有轮椅、眼镜、助听器等设备，提供全程代办和上门服务。设立多功能母婴室，安排专人看护，提升政务服务的温度。在节假日期间，推出线上预约登记、增设临时窗口和中午不休延长服务时间等方式，加速事项办理效率，展现办理温度。

着力简政放权优服务，推进政务服务上台阶

持续推进“一件事一次办”改革。设置“一件事一次办”专窗，推进跨部门、跨层级“一件事一次办”事项攻坚落地。2022年办结事项230827件。

扎实推进“清廉大厅”建设。积极梳理问题和整改，区级大厅可受理和审批事项由991项增加到1295项。使用“好差评”系统，2022年共产生评价205779条，好评率99.99%，评价层级覆盖率100%，评价部门覆盖率100%。

全面开展“走流程、解难题、优服务”行动。全区130余名领导干部聚焦高频事项、群众“急难愁盼”事项和重点难点事项开展“走流程”行动，体验政务服务事项125项。通过转换角色、全流程体验，深入发现问题、解决问题，实现审批“提速”、服务“升级”、窗口“减负”，办件率进一步提升。

来源：张家界市永定区政府